消费者愿意为“简化体验”付更多的钱

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  • 消费者愿意为“简化体验”付更多的钱

  • 发布时间:2017-5-10    文:

  • 由于某个品牌提供更简化的体验和沟通而推荐该品牌的消费者百分比为69%,最终愿意为更简化的体验付费的消费者则有63%。

    随着物质文明的进步,当前的消费者对于商品有了无限的选择,企业也越来越难以轻易抓住消费者的心。作为一家追求简约睿智的全球品牌战略咨询公司,思睿高认为,品牌体验是获得消费者忠诚度的途径,简化则可以帮助品牌更快实现这一目标。

    过去六年中,思睿高连续对全球成千上万的消费者进行了调研,并生成年度报告,旨在评估全球领先品牌的简化性。在2015年的全球品牌简化指数报告中,思睿高总结了面向8个国家超过1万名消费者的网上调查结果,重点凸出了解消费者对领先品牌的排名、社交媒体在人们生活中的作业以及简化的重要性。

    “简化指数并非是品牌整体价值的体现,而是对于品牌带给消费者的体验是否简单的的体现。”思睿高全球营销官马格丽特?莫洛伊(MargaretMolloy)表示,简单的体验之所以重要,是因为当消费者从中受益,才会去推荐给别人。

    玛格丽特表示,越简单的品牌会得到越多的利润,消费者对品牌的忠诚度也会越高,甚至连股票指数也会更好,“思睿高想要告诉公司,简化并不仅仅指卖产品,还能帮助塑造公司形象和提供更吸引用户的服务。”

    自2009年以来,由全球最具简化性的十大上市品牌组成的股票组合增长率、忠诚度、和溢价方面遥遥领先。不仅以214%的增长率打败了全球平均股指的百分比,且由于某个品牌提供更简化的体验和沟通而推荐该品牌的消费者百分比为69%,最终愿意为更简化的体验付费的消费者则有63%。

    什么是简化-简单易懂、透明诚信、使客户觉得值得、创新和新奇、有用。排名靠前的品牌真正了解客户的需求,并简化客户获得目标事物的方式。此外,简化能够为支持简化的品牌带来丰厚的回报,收获更高的客户忠诚度,推动员工创新,并最终增加收益。

    从行业分布来看,零售杂货、网络搜索、餐饮、社交媒体的全球简化指数排名靠前,而酒店、航空、电信、汽车、银行等由居中逐渐往后,保险行业则经常垫底。

    最佳简化品牌与最差简化品牌

    2015年,Aldi(德国最大连锁超市阿尔迪)、谷歌和Lidl(德国零售商利得尔)稳居前三位,这展现了它们坚定地履行为客户提供简化产品和服务的承诺。事实上,这三家企业延续了常年简化的水准。

    其中,折扣连锁超市Aldi再次在全球品牌简化指数评比中独占鳌头。其成功的秘诀是什么-简化的优惠、低价格、高品质的产品以及卓越的客户服务。通过Aldi透明的价格对比,消费者能够了解该品牌为他们提供最佳的交易。

    “功能完备”是对谷歌的时尚界面及其贯穿几乎无限信息的能力的综合赞誉。新的母公司Alphabet进一步证明了谷歌明确其每个独特服务的作用和关系的决心,简化可实现扩展。

    作为德国发展迅猛的一家零售商,Lidl和Aldi一起将世界零售巨头沃尔玛赶出了德国,发展势头有赶超后者之势。有限的产品范围、一致的店面布局以及清晰、频繁的沟通使在该折扣超市购物变得非常简单轻松。

    Bupa(保柏集团)和AXA(法国安盛集团)今年再次位列十大最差简化品牌。

    对于保险公司而言,实现简化的确不容易。AXA在从定价到数字化体验的各方面都不够清晰明确,这使受访者备感郁闷。玛格丽特认为,现在的保险公司几乎没有好评,消费者经常觉得“在关键的时候帮不到我,但是在推销的时候有许多条款”,这令消费者失去了信任感。

    常年排名靠后的Ryanair(瑞安航空公司)依然位列全球十大最差简化品牌。廉价航空公司Ryanair享有低价旅行的声誉,但受访者提醒大家警惕“诱人的”价格标签。隐性费用覆盖了从行李到付款方式等各个方面。最近,Ryanair已作出努力来提升其客户服务,使订单数量激增。

    对此,玛格丽特表示,传统的公司比如金融企业,本来就有复杂的流程,全球品牌简化指数的报告会帮助他们简化过程,但并不代表现在的流程是没有必要的、或没有竞争力的。“虽然银行排名靠后,但是现在流行的手机银行、网上银行等,是需要继续保持和不断推进的优点。”

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